La valoración del servicio de autobuses es de 7,75 puntos sobre 10 y la del Metrocentro, de 8,72.
La empresa pública de transporte de Sevilla Tussam, continuando con la política de conocer la opinión de los ciudadanos de Sevilla sobre el servicio que presta, como medio para conocer y dar respuesta a las necesidades y expectativas de todos sus clientes, ha realizado durante el mes de febrero la última encuesta de satisfacción entre sus usuarios.
De esta forma, y según ha señalado el delegado de Seguridad y Movilidad, Demetrio Cabello, “en el segundo semestre del año pasado se logró frenar la caída de viajeros que se venía produciendo y seguiremos trabajando para que esta cifra siga en aumento”.
La encuesta ha sido realizada, como en años anteriores, por la empresa especializada en investigación de mercados Quota Research S.A., mediante encuestas presenciales con una muestra de 550 encuestas, lo que garantiza un nivel de fiabilidad superior al 95%.
Los resultados globales de satisfacción de los usuarios de autobuses y tranvía arrojan resultados muy satisfactorios, mejorando claramente los valores obtenidos en encuestas anteriores.
Respecto al servicio prestado por los autobuses, los clientes lo valoran de forma global con un 7,75 sobre 10, frente a una puntuación de 7,10 en el año 2010, es decir un incremento del 9,2%. La mejora en la puntuación es el resultado de que el porcentaje de clientes satisfechos en 2012 ha sido del 92,5% frente al 79,1% en 2010 y de que el porcentaje de clientes insatisfechos ha pasado del 3,7% hace dos años a tan solo el 0,6% en este año.
Los ciudadanos siguen considerando al servicio de Metrocentro como un transporte con altas cotas de calidad, valorando todos los atributos del servicio con puntuaciones por encima de los 8 puntos. En esta última encuesta han valorando el servicio de forma global con una puntuación de 8,72 frente al 7,85 en el año 2010.
La mayoría de los parámetros evaluados por los clientes, en concreto el 93%, mejoran respecto al año anterior.
En los parámetros considerados como muy importantes por el cliente se obtiene un evolución muy positiva: Paso regular del autobús (7,04), Tiempo de espera adecuado en paradas (6,92), Duración del trayecto adecuado (7,32), Suficiente número de líneas (7,01) y Cercanías de paradas a origen y destino (7,58).
Otros aspectos de importancia para Tussam como son: Respecto y Contribución al Desarrollo Sostenible (8,22), Empresa moderna e Innovadora (7,77), Facilidad de contacto y reclamación (7,55), Amplitud de tarifas (8,31) y Horario de funcionamiento (7,61), también presentan valoraciones máximas en la encuesta de este año.
En esta encuesta también se solicitó a los usuarios que valorasen las ampliaciones de recorrido efectuadas en algunas líneas para acercarlas al centro líneas 27, 32, 38, 41, 52 y B5), siendo la puntuación obtenida de 7,74 puntos, mostrando la alta satisfacción y la gran acogida de este medida por los clientes.
Por otro lado, las modificaciones realizadas en el sistema tarifario (tarjeta gratuita a tercera edad sin límite económico y abono 30 días sin necesidad de estar empadronado en Sevilla), también han sido muy bien valoradas por los clientes al obtener 8,88 puntos.