Las asistencias sanitarias fueron el motivo más habitual de los avisos y Sevilla la provincia con mayor actividad.
El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación y Justicia, atendió un total de 1.621.113 llamadas durante junio, julio y agosto de 2011. Esta cifra es ligeramente superior a la registrada en el mismo periodo del año pasado, en el que se produjeron 1.567.537 llamadas. Por meses, el de mayor actividad en el Teléfono de Emergencias 112 fue agosto (con 576.971 llamadas), seguido de julio (551.079) y junio (493.063).
Tales cifras suponen, una vez más, la consolidación del sistema Emergencias 112 Andalucía como teléfono de referencia en la atención al ciudadano en la resolución de situaciones de urgencias y emergencias en la Comunidad Autónoma andaluza. El sistema, que este año celebra su décimo aniversario de servicio a la ciudadanía, obtuvo un 8,57 sobre 10 en la última encuesta de satisfacción realizada entre los ciudadanos que usaron este servicio en 2010. Con esta valoración, se mantiene la tendencia al alza de los últimos años, en los que el servicio había logrado un 8,23 en 2007, 8,26 en 2008 y 8,50 en 2009.
En cuanto a las principales causas de aviso al Teléfono 112 destacan, en primer lugar, las demandas informativas (69.198), las asistencias sanitarias (60.511) y las relacionadas con los incendios (38.033).
A continuación, se sitúan los avisos de seguridad ciudadana (38.010), incidencias de tráfico (28.824)- tales como atascos, aparcamientos indebidos o estacionamientos en doble fila- y los accidentes de circulación (15.780). El resto de llamadas se reparte entre rescates y salvamentos, anomalías en servicios básicos, cuestiones relativas a animales y riesgos naturales, entre otros casos.
En la distribución territorial, Sevilla fue una vez más la provincia que mayor volumen de llamadas registró a lo largo de estos tres meses, en concreto, un total de 339.022 requerimientos al 112. Le siguen Málaga con 309.837 llamadas, Cádiz (202.108) y Granada (170.153).
Por otro lado, se encuentra Almería (con un global de 152.498 consultas), Jaén (129.356), Córdoba (124.513) y Huelva (122.297). A estos datos hay que sumar los 71.329 avisos registrados en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las anteriores categorías.
Activaciones a organismos
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público y gratuito, disponible las 24 horas del día para atender las demandas de urgencia de los ciudadanos en materia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Un sistema que además coordina a todos los organismos de seguridad pública y emergencias que intervienen en la resolución de las incidencias con sus propios efectivos, tales como Policía Local, Policía Nacional, Bomberos y Guardia Civil, entre otros.
Así, durante el verano de 2011, el Teléfono Único de Emergencias 112 efectuó un total de 226.454 activaciones a otros organismos en toda la comunidad. En primer lugar, se sitúan los avisos a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias EPES 061 (64.195), seguida de las activaciones a la Policía Local (47.374), Guardia Civil (38.780) y Cuerpo Nacional de Policía (21.862). El resto se reparte entre Bomberos, agrupaciones de Protección Civil, Cruz Roja y otros organismos.
Además, la actividad de coordinación del servicio 112, con los operativos que han intervenido en las incidencias gestionadas por el teléfono de la Junta, generó un total de 1.322.201 mensajes intercambiados a través de la aplicación telemática.
Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas de situaciones de urgencia. Durante los meses de verano este servicio dio respuesta a 2.869 avisos.
Las llamadas en lengua inglesa han sido, una vez más, las más numerosas, con un total de 2.101 requerimientos, seguida de los avisos en francés (398), árabe (265) y alemán (105). La provincia donde se atendió un mayor número de llamadas en los diferentes idiomas fue Málaga, con 1.670 avisos.