Las incidencias relacionadas con la seguridad ciudadana y el tráfico y los avisos por incendios les siguen como principales avisos al teléfono de la Junta.
El Servicio de Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior, gestionó un total de 89.193 emergencias durante el primer semestre de este año en la provincia de Sevilla, de las que la mayoría fueron por asistencias sanitarias (26.741), seguidas de las relacionadas con la seguridad ciudadana (17.687) y las incidencias de tráfico (15.286). A continuación se sitúan los avisos por accidentes de circulación (4.290) e incendios (4.169).
En cuanto a la distribución territorial de los requerimientos al 112, Sevilla ha sido una vez más la provincia que mayor volumen de avisos ha registrado a lo largo del primer semestre del año, en concreto 89.193. Le siguen Málaga con 36.212 atenciones, Cádiz (27.517), Granada (26.824), Córdoba (16.515), Almería (con 14.439 emergencias), Jaén (15.577) y Huelva (11.955).
Respecto a la distribución por meses, enero con 15.212 incidencias, es el mes de mayor actividad, seguido de abril con 15.166 y junio con 15.103 emergencias, lo que muestra un reparto muy equitativo de las incidencias a lo largo del año y consolida el teléfono único de la Junta como un servicio de uso cotidiano y común entre los andaluces y los ciudadanos que visitan nuestra comunidad autónoma.
Servicio de atención multilingüe
Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas en situaciones de urgencias que en esta primera mitad del año dio respuesta a 408 avisos en Sevilla.
Las llamadas en lengua inglesa constituyeron el 75,98% de las demandas (lo que supuso un total de 310 atenciones). La gestión en francés se sitúa por delante de las llamadas en árabe (21) y el alemán (9), concentrando el 16,66% del total de los avisos con 68 requerimientos.
En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres se-gundos, mientras que el tiempo de atención –intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes– oscila entre los 60 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.
El delegado del Gobierno de la Junta en Sevilla, Francisco Javier Fernández, ha destacado el “alto grado de participación e implicación social en la atención de las emergencias, que se sitúa como la primera fuente de aviso para activar los servicios de emergencia”. En este sentido, Fernández ha señalado que los datos demuestran la consolidación del servicio 112 como referente único en la gestión de emergencias y ha subrayado “el valor social de este servicio público que la ciudadanía ya ha hecho suyo”.
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y multilingüe, disponible las 24 horas los 365 días del año para atender las demandas de los ciudadanos sobre cualquier tipo de emergencias. El servicio 112 cuenta con dos centros regionales para la atención de llamadas de los ciudadanos -localizados uno en Sevilla y otro en Málaga-, donde se recoge toda la información necesaria, y ocho centros provinciales que son los encargados de la gestión y el seguimiento de las mismas.
En este servicio para la coordinación de las emergencias están integrados un total de 134 organismos pertenecientes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, servicios sanitarios, servicios de extinción de incendios y policías locales, lo que permite ofrecer a la ciu-dadanía una respuesta rápida y eficaz antes cualquier situación de urgencia.