Las asistencias sanitarias, la seguridad ciudadana y las incidencias de tráfico fueron las tipologías más demandadas durante 2012 en la provincia.
El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior de la Junta, gestionó un total de 187.377 emergencias durante el pasado 2012 en la provincia de Sevilla. La Delegación del Gobierno de la Junta ha presentado el balance de gestión de este servicio con motivo de la celebración hoy del día europeo del 112, en el que se celebran diversas actividades en todos sus centros con el objetivo de divulgar el importante trabajo que realizan para la coordinación y gestión de emergencias.
El volumen de emergencias atendidas en 2012 ha sido muy similar al ejercicio anterior, con una leve bajada ya que en 2001 fueron 191.687 intervenciones. Las asistencias sanitarias han sido las emergencias más numerosas con 54.058 intervenciones, seguidas de las relacionadas con la seguridad ciudadana (37.745) y las incidencias de tráfico (33.297), mientras que 10.805 actuaciones fueron por incendios y otras 9.052 por accidentes de circulación.
Otros sucesos gestionados fueron los relacionados con las anomalías en los servicios básicos, con 3.777 emergencias y un incremento del 10% respecto a 2011. Un ascenso asociado, fundamentalmente, a los episodios de lluvia y viento registrados durante el pasado otoño. Por este mismo motivo crecieron algo más de un 6% los incidentes por riesgos naturales que alcanzaron las 482 incidencias.
Más emergencias en verano
Respecto a la distribución por periodos en el año, mayo con 16.592 incidencias, seguido de marzo con 16.408 y octubre con16.329 emergencias, fueron los meses con mayor actividad y muestran un reparto muy equitativo de las incidencias a lo largo del año y consolida el teléfono de Emergencias 112 como un servicio de uso cotidiano y común entre los sevillanos, sobre todo en las fechas de las fiestas de Primavera.
Asimismo, los fines de semana también aglutinaron gran parte de la actividad con 52,58 % del total de las emergencias gestionadas en el año, mientras que por franjas horarias son los tramos comprendidos entre las 21.00 y las 22.00 horas los que concentraron una mayor demanda en el Teléfono Único de Emergencias de la Junta, alcanzando una media de 88 emergencias coordinadas a la hora.
Dada la situación geoestratégica de Andalucía, la influencia del turismo y la pluralidad de la población que vive en Andalucía, el servicio de Emergencias 112 ofrece atención en cuatro idiomas, además del español, para garantizar la cobertura de todas las situaciones de emergencia que se produzcan en el territorio andaluz independientemente de la procedencia o del idioma de la persona que solicite la asistencia del servicio. En 2012 se atendieron en Sevilla un total de 926 llamadas en idiomas. El inglés y el francés fueron las dos lenguas foráneas con mayor número 726 y 126 respectivamente, seguidos del árabe (46) y el alemán (28).
Coordinación con los servicios de emergencia
Una función destacada del sistema de Emergencias 112 Andalucía es su papel de nexo coordinador con todos los organismos que intervienen en las incidencias en nuestra región, dando lugar a 371.982 activaciones de este tipo en 2012. Los avisos a Policía Local (113.449), seguidos de los realizados a los servicios sanitarios (69.544), Cuerpo Nacional de Policía (36.234) y Guardia Civil (31.436) fueron los más cursados. El resto se repartió entre Bomberos, Policía Autonómica, agrupaciones de Protección Civil, Cruz Roja y otros organismos.
El avance de las nuevas tecnologías han hecho que la mayor parte de éstas, un total de 342.614, fueran por vía telemática (a través de la plataforma común que Emergencias 112 Andalucía comparte con los organismos integrados); mientras que 29.368 fueran por teléfono. Este avance tecnológico permite ofrecer una atención integral a la ciudadanía, desde que alguien marca 112 y solicita ayuda hasta que la emergencia ha quedado resuelta o los operativos han dado por finalizadas sus intervenciones.