La mayoría de las consultas gestionadas por este servicio gratuito están relacionadas con la violencia de género. Del total de llamadas se han resuelto 14.543.
Las consultas más numerosas están relacionadas con la violencia de género, con 4.650 entradas telefónicas, un 31,9% del total. En segundo lugar se encuentran las consultas sobre información y atención general, un 27,5% del total, con 3.997 entradas telefónicas en estos seis meses; seguidas de las consultas por relaciones de pareja o familiares (3.974 consultas, un 27,3%). El número de llamadas atendidas y resueltas por el teléfono de Atención a la Mujer segregado por provincias sitúa a Sevilla en primer lugar, con 4.275 consultas (29,4%); seguida de Málaga (3.572); Granada (1.629); Cádiz (1.400); Córdoba (1.149); Almería (855); Huelva (851) y Jaén (812 consultas).
Perfil de la persona usuaria
El balance estadístico del servicio muestra que las mujeres continúan siendo las principales usuarias del teléfono, en un 93,5% de los casos, frente al 6,5% de los hombres. De hecho, el perfil es el de una mujer de entre 30 y 49 años, con nivel de estudios primarios, que está casada y tiene entre uno y dos hijos, si bien ha cambiado el predominio de las mujeres que trabajan a tiempo completo (2.741 usuarias), superado ya por el de las demandantes de empleo (4.098).
Respecto al tipo de consulta por sexos, las mujeres realizan llamadas sobre violencia de género en un 31,9% de los casos, seguido de temas sobre relaciones de pareja y familia en un 29% y de atención e información general en un 25,9%. Un 4,01% de las consultas de las mujeres estaban relacionadas con asuntos sobre empleo.
Los hombres, por el contrario, solicitan en un 43,9% de las ocasiones, información y atención general; consultas sobre violencia en un 32,06% y, por último, un 8,6% asuntos sobre relaciones de pareja y familia. Un 4,7% de las llamadas de los hombres estaban relacionadas con el empleo.
Consultas sobre empleo y violencia
En el desglose temático del apartado de empleo, el Teléfono 900 del Instituto Andaluz de la Mujer ha atendido 594 consultas, de las que un 43,6% estaban relacionadas con la creación y mejora de empresas, un 21,8% eran referentes a condiciones laborales, el 21,3% hacían referencia a orientación y formación para el empleo; el 9,9% se referían a Discriminación Laboral y el resto a Salud Laboral.
En el desglose temático sobre violencia de género, con 4.650 consultas (31,9% del total), las más numerosas fueron por malos tratos físicos, con 3.054 consultas (65,6%); seguidas de otro tipo de violencia, con 1.519 (32,6%); abusos sexuales (68) y acoso laboral (9 atenciones). En los seis primeros meses de 2011, el teléfono de Información a la Mujer ha gestionado 172 acogimientos por violencia de género y ha realizado 1.819 transferencias al servicio de Asesoramiento Legal Telefónico.
Asimismo, el IAM ha internacionalizado este año el Teléfono 900, con lo que ya puede dar servicio a la ciudadanía andaluza residente en otras autonomías (más de millón y medio de personas) o en los cuatro países con mayor población andaluza: Argentina (38.036 personas censadas); Francia (32.711); Alemania (26.133); y Brasil (12.613). En total, este nuevo servicio puede beneficiar 109.493 personas que viven fuera de España.