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Sala de atención de llamadas del 112/ SA
Andalucía

CGT denuncia “graves deficiencias” en la gestión de Emergencias 112 en Andalucía

La puesta en marcha del nuevo sistema operativo del 112 “suma y sigue en el despropósito para la gestión de avisos de emergencias”, asegura el sindicato.

Así lo asegura el sindicato CGT para quien “este proyecto de nuevo sistema operativo que está previsto poner en marcha desde el 28 de octubre en Andalucía viene de 2012, empezó mal, pues para su contratación no se contó con la experiencia de los profesionales que iban a tener que trabajar con el nuevo sistema informático y se decidió despilfarrar en uno innecesariamente más costoso (5,2 millones de presupuesto inicial, ya ampliamente superado) frente a otras opciones más apropiadas y mucho menos gravosas para el erario público”.

“Así, se ha recortado presupuesto para las empresas subcontratadas encargadas de la gestión de emergencias, por cierto, en cesión ilegal de trabajadores encubierta, yendo la cosa a peor, pues la formación impartida por los empresarios beneficiarios de las subcontratas de personal, que curiosamente son los mismos, al igual que los responsables del Servicio desde hace ya casi dos décadas, ha sido manifiestamente insuficiente en estos meses anteriores a la puesta en marcha. Lo importante es mantener el chiringuito a costa de los de siempre, de los más débiles”.

CGT denuncia que “las plantillas han recibido una formación inicial sobre una plataforma informática con fallos o incompleta, desigual y en todo caso, muy escasa en número de horas por persona, siendo la base fundamental la formación no tutorizada o autoformación; cada uno se ha formado como ha podido leyendo manuales o practicando entre llamada y llamada o, lo que es el colmo, proponiendo las empresas su realización altruista fuera de horas de trabajo como solución desesperada. Y a la bolsa de trabajo no le queda otra que acudir gratis total bajo la amenaza de no ser contratados pues la puesta en marcha ya va con bastante retraso por los problemas generados por esta decisión”.

“Y todo para un nuevo sistema de gestión que unánimemente toda la representación de personal de los gestores de Emergencias 112 en Andalucía ha considerado inadecuado, enrevesado, poco ágil…, y así lo han transmitido este lunes al Consejero de Justicia e Interior por escrito, por suponer un paso atrás en la atención de calidad al ciudadano, pues su complejidad (de dos pantallas se pasa a tres por gestor) y dispersión de la información, va a provocar incremento en los tiempos de gestión, mayor fatiga visual y, por esto, mayores riesgos de fallo humano o de saturación en momentos de alta demanda”.

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