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Andalucía

El 112 gestiona más de 238.000 asistencias en seis meses

La mayoría son asistencias sanitarias, seguidas por las incidencias relacionadas con la seguridad ciudadana y el tráfico y los avisos por incendios.

El Servicio de Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior, gestionó un total de 238.234 emergencias durante el primer semestre de este año, la mayoría fueron por asistencias sanitarias (91.653), seguidas de las relacionadas con la seguridad ciudadana (44.215) y las incidencias de tráfico (28.361). A continuación se sitúan los avisos por accidentes de circulación (13.957) e incendios (11.790).

En cuanto a la distribución territorial de los requerimientos al 112, Sevilla ha sido una vez más la provincia que mayor volumen de avisos ha registrado a lo largo del primer semestre del año, en concreto 89.193. Le siguen Málaga con 36.212 atenciones, Cádiz (27.517) y Granada (26.824).

En el otro extremo, con menor actividad, se encuentran Almería (con 14.439 emergencias), Córdoba (16.515), Jaén (15.577) y Huelva (11.955). A estos datos hay que sumar los dos avisos registrados en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las ante-riores categorías.

Respecto a la distribución por meses, junio con 41.365 incidencias es el mes de mayor actividad, seguido de enero (40.702) y mayo (40.378), lo que muestra un reparto muy equitativo de las emergencias a lo largo del año y con-solida el teléfono único de la Junta como un servicio de uso cotidiano entre los andaluces y ciudadanos que visitan la comunidad.   

Servicio de atención multilingüe

Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas en situaciones de urgencias que en esta primera mitad del año dio respuesta a 3.383 avisos.

Las llamadas en lengua inglesa constituyeron el 79,03% de las demandas (lo que supuso un total de 2.684 atenciones) y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron el 52,79% de las consultas en idiomas (un total de 1.786). La atención en lengua francesa se sitúa por delante de las llamadas en árabe (213) y alemán (165), concentrando el 9,48% del total de los avisos, con 321 requerimientos.

En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres segundos, mientras que el tiempo de atención –intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes– oscila entre los 60 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.

Emergencias 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y multilingüe, disponible las 24 horas los 365 días del año para atender las demandas de los ciudadanos sobre cualquier tipo de emergencias. En este servicio para la coor-dinación de las emergencias están integrados un total de 132 los organismos pertenecientes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, servicios sa-nitarios, servicios de extinción de incendios y policías locales, lo que permite ofrecer a la ciudadanía una respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación de urgencia.

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