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Andalucía

El 112 atendió más de tres millones de llamadas en los primeros meses del año

El sistema canaliza la atención ciudadana en situaciones de urgencia, destacando los avisos sanitarios y de seguridad.

El sistema de Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior, ha atendido 3.108.751 llamadas durante el primer semestre del año 2012, una cifra que consolida este servicio como teléfono de referencia en la atención al ciudadano en la resolución de situaciones de urgencia en la comunidad autónoma.

La actividad de coordinación del servicio 112 con los operativos integrados ha generado también un total de 2.269.020 mensajes para la gestión de estas emergencias que han sido canalizadas a través de la aplicación telemática. Este sistema permite a todos los organismos que intervienen en la emergencia disponer de información en tiempo real sobre las actuaciones, lo que facilita la coordinación.

En cuanto a las principales causas de aviso al teléfono 112 destacan, en primer lugar, las demandas informativas (120.019), las asistencias sanitarias (119.378) y las relacionadas con la seguridad ciudadana (64.389). A continuación se sitúan los avisos relacionados con las incidencias de tráfico (46.444), los incendios (41.647) y los accidentes de circulación (27.187). El resto de llamadas se reparten entre cuestiones relativas a animales, riesgos naturales, ruidos, anomalías en servicios básicos y rescate y salvamento, entre otros casos.

En comparación con el primer semestre del año 2011 se observa un incremento del 49% en el número de llamadas relacionadas con incendios (de 27.903 llamadas durante los primeros seis meses del año anterior a 41.647 durante el mismo periodo de tiempo este año).

En cuanto a la distribución territorial de los requerimientos al 112, Sevilla ha sido una vez más la provincia que mayor volumen de llamadas ha registrado a lo largo del primer semestre del año, en concreto 749.670. Le siguen Málaga con 526.736 atenciones, Cádiz (386.526) y Granada (329.897).

En el otro extremo, con menor actividad, se encuentran Almería (con 297.830 llamadas), Córdoba (262.198), Jaén (236.577) y Huelva (227.005). A estos datos hay que sumar los 92.312 avisos registrados en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las anteriores categorías.

Estos tres millones de llamadas se reparten de manera homogénea a lo largo de los seis primeros meses del año. Aun así, se observan algunos picos de incremento en los meses de abril y mayo, periodos asociados a las vacaciones de Semana Santa, fechas acompañadas de un aumento significativo de desplazamientos y concentraciones. De este modo, el mes con mayor actividad en el Teléfono de Emergencias 112 fue abril (con 534.624 llamadas), seguido de mayo (533.239).

Emergencias 112 Andalucía es un servicio público y gratuito, disponible las 24 horas del día para atender las demandas de urgencia de los ciudadanos en materia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Un sistema que además coordina a todos los organismos de seguridad pública y emergencias que intervienen en la resolución de las incidencias con sus propios efectivos, tales como Policía Local, Policía Nacional, bomberos, Guardia Civil, etc.

Así, de enero a junio el Teléfono Único de Emergencias 112 efectuó un total de 439.919 activaciones a otros organismos en la comunidad. En primer lugar, se sitúan los avisos a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES 061) (125.435), seguida de las alertas a la Policía Local (107.524), Guardia Civil (60.122) y Cuerpo Nacional de Policía (42.420). El resto se reparten entre bomberos, agrupaciones de Protección Civil, Cruz Roja y otros organismos.

Además, la actividad de coordinación del servicio 112 con los operativos que han intervenido en las incidencias gestionadas por el teléfono de la Junta ha generado un total de 2.269.020 mensajes intercambiados a través de la aplicación telemática que une directamente a 124 cuerpos de especialistas; mientras que con el resto la comunicación se realiza por vía telefónica. Esta aplicación informática permite aumentar la coordinación al dar a conocer a todos los implicados la evolución de la situación y las decisiones que se van adoptando.

Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas de situaciones de urgencias que en esta primera mitad del año dio respuesta a 3.212 avisos.

Las llamadas en lengua inglesa constituyeron el 72,07% de las demandas (lo que supuso un total de 2.315 requerimientos) y la provincia que mayor actividad concentró fue Málaga, de donde procedieron el 48,84% de las consultas en idiomas (un total de 1.569). La atención en lengua árabe se sitúa por delante de las llamadas en francés y alemán, concentrando el 11,79% del total de los avisos.

En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres segundos, mientras que el tiempo de atención -intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes- oscila entre los 60 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.

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